Back to Question Center
0

STATISTIKA ZÁKAZNÝCH ZÁKAZNÍKŮ - Ultimate Collection for Small Semalt

1 answers:

Získali jsme tyto statistiky uchovávání zákazníků pro malé firmy z různých zdrojů. Seznamte se seznamem a zjistěte, jestli někdo zaujme vaši pozornost, která může být pro vaši společnost obzvláště důležitá.

Poslední aktualizace: říjen 16, 2016

STATISTIKA ZÁKAZNÍKŮ

  • Pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60 až 70 procent. Pravděpodobnost prodeje nové perspektivě je 5-20 procent.
  • 80 procent vašich budoucích zisků pochází z pouhých 20 procent vašich stávajících zákazníků - babboe city e review.
  • 65 procent podnikání společnosti pochází od stávajících zákazníků.
  • 32% vedoucích pracovníků říká, že udržení stávajících zákazníků je prioritou.
  • Typický americký obchod ztratí každý rok 15 procent svých zákazníků.
  • 27 procent vlastníků malých podniků odhaduje, že 11-20 procent prvních zákazníků se nevrátí k jejich podnikání.

UCHOVÁVÁNÍ A OBCHODOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ

  • 80 procent dotázaných podniků se spoléhá na e-mailový marketing pro uchovávání zákazníků.
  • 56 procent dotazovaných respondentů považovalo e-mailový marketing za nejefektivnější způsob dosažení cílů udržení zákazníků.
  • 36 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že organické vyhledávání vede k udržení zákazníků.
  • 43 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že placené vyhledávání vede k zadržení zákazníků.
  • 44 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že sociální média řídí zadržování zákazníků.
  • 37 procent maloobchodních profesionálů v USA uvedlo, že opětovné zamykání řídí zadržování zákazníků.
  • 21 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že přidružené společnosti řídí zadržování zákazníků.
  • 18 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že referenční marketing řídí zadržování zákazníků.
  • 8 procent maloobchodníků z USA uvedlo, že mobilní marketing vede k udržení zákazníků.

UCHOVÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ A NÁKLADY NA PRODEJ

  • K získání nového zákazníka stojí 5 procent více, než je tomu v současné době.
  • Stojí 16x více, aby se nový zákazník dostal na stejnou úroveň jako současný zákazník.
  • 82 procent společností souhlasí s tím, že zadržení je levnější než realizace akvizice.
  • Pouhých dvou procent zvýšení zadržování zákazníků může snížit náklady až o 10 procent.

UCHOVÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKA A SLUŽBA ZÁKAZNÍKA

  • 82 procent spotřebitelů ve Spojených státech uvedlo, že přestaly obchodovat se společností kvůli špatné zkušenosti zákazníků.
  • Firmy ztrácejí 71% spotřebitelů z důvodu špatného služeb zákazníkům.
  • 68% zákazníků vás opustí, protože vnímá, že jste jim lhostejní.
  • 60 až 70 procent zákazníků bude opět spolupracovat se společností, pokud se zabývá problémem zákaznického servisu, a to i v případě, že výsledek není v jejich prospěch.
  • 47 procent zákazníků by své podnikání udělalo konkurenci během jednoho dne, kdy došlo ke špatnému zákaznickému servisu.
  • 66 procent spotřebitelů, kteří změnili značky, to udělalo kvůli špatné službě.

UCHOVÁVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ A VAŠE DRUHOVÉ ŘÁDKY

  • Průměrný opakovaný zákazník utrácí o 67% více v měsících 31-36 svého vztahu s obchodem než v měsících 0-6.
  • Pět procent zvýšení zadržování zákazníků může vést ke zvýšení zisku o 25 až 95 procent.
  • Snížení sazeb zákazníků o pět procent může zvýšit ziskovost o 25 až 125 procent.
  • Opakování zákazníků strávilo o 33 procent více než noví zákazníci.
  • 10% navýšení úrovní zadržování zákazníků vede ke zvýšení hodnoty společnosti o 30%.

Bottom Line

Jak můžete vidět nahoře, dopad zadržování zákazníků může být pociťován z vašeho spodního řádku na vaše marketingové taktiky, náklady na prodej a zákaznický servis. S. Příručka k maximálnímu postoupení a zákazníkovi

  • V květnu vysvětlíte Váš problém s uchováním zákazníka
  • Použití služby zákazníků pro uchovávání a obnovu
  • Zachovat zákazníky Foto přes Shutterstock

    Více v: Statistiky malých podniků 6 Komentáře ▼

    March 10, 2018